Del proceso de baja de placas y mis peleas en oficinas burocráticas

Me levanto un día ya habiendo asimilado la pérdida de mi automóvil por siempre jamás y asumiendo la inminente necesidad de realizar los trámites correspondientes.

Todo comienza en la agencia, donde tengo la oportunidad de despedirme de mi coche, de recuperar mi llavero y de recoger y firmar el dictamen de muerte de mi auto.

Prosigue el terrible trámite de la baja de placas, para lo cual utilizo la página de SETRAVI para ver la (supuesta) documentación requerida para ello. Se ve relativamente sencillo: factura, tarjeta de circulación, identificación oficial, las últimas cinco tenencias, el pago de la baja en tesorería y la "notificación a la delegación de pérdida total" otorgada por la agencia.

La esposa de mi papá guarda obsesivamente los papeles de prácticamente todo, así que sólo tuve que abrir el folder para encontrar todo lo necesario (según yo y la página de SETRAVI). Así que con estos papeles en mano y después de pasar a la papelería a sacar copias de todo, me dirijo a la tesorería. Para pagar todo es muy eficiente, así que no hubo mayor problema. Los problemas comienzan cuando llego a las oficinas de SETRAVI.

- Hola, vengo a dar de baja las placas de mi coche
- Ahh sí, mmm, llena este formato y regresas
- Ok, gracias
...
- Aquí está
- Bien, pasa a la ventanilla 4

(no, no son ventanillas, son computadoras sobre un mostrador con letreros impresos que cuelgan peligrosamente del techo)

- Hola, vengo a dar de baja las placas de mi coche
- Ahh sí, a ver los papeles
- Aquí están
- Mmm no, falta la tenencia 2009
- Pero señor, si sólo usé el coche una semana del año, además ni siquiera estoy todavía obligada a pagarla y en la página de SETRAVI...
- No importa, es que todavía no la actualizan, pero mira

(y me muestra unos papelitos mal cortados donde ya viene la "información actualizada")

- ¿Es en serio?
- Sí, si no no puede realizar el trámite
- Bueno, pues ni modo... Pero por favor revise todo y dígame si eso es lo ÚNICO que me falta para poder realizar el trámite

(el hombre gordo y sudoroso hace como que revisa los papeles)

- Sí, eso sería todo, una vez que pague puede realizar el trámite
- Oiga, pero ¿usted me lo ASEGURA?
- Sí, le digo que es lo único que le falta
- ¿SEGUROOOO?
- Sí
- O sea, usted me lo ASEGURA, si vengo mañana con este pago ¿ya puedo realizar mi trámite?
- Sí, le digo que sí
- Ok, pero SEGURO
- Que sí (ya con tono desesperado)
- Bueno, está bien, pero... ¿SEGUROOO?
- Sí... siguienteeee

Yo me dirijo entonces al súper a pagar la estúpida tenencia para regresar al día siguiente a SETRAVI, según yo a realizar mi trámite...

- Hola, vengo a dar de baja las placas de mi coche
- Ah sí, mmm, debes llenar un formato
- Sí, sí, vine ayer y aquí está
- Ahh, ok, pasa a la ventanilla 3
- Hola, vengo a dar de baja las placas de mi coche
- Ahh sí, a ver los papeles
- Uuuuy no
- ¿NOOO? ¿NOOO QUÉ?
- Es que de la tenencia 200... sólo está la copia del ticket pero se requiere el original
- ¿QUÉEEEE? Pero vine ayer y me ASEGURARON que sólo faltaba la tenencia 2009
- No, necesito este ticket original
- No señor, no me está entendiendo, ayer me ASEGURARON...
- El ticket original señorita, ¿dónde está?
- ¿Y yo cómo voy a saber? No, pues no lo tengo, esa tenencia es de hace años
- Mire, llévese esto (me muestra otro papelito mal cortado) para que se informe bien de lo que necesita
- ¿Para que me informe bieeen? ¿De qué me habla? Le digo que vine ayer y me ASEGURARON, no, no, no, esto NO puede ser, no me dé otro papelito, dígame EXACTAMENTE qué me falta, revise papel por papel y dígameeee
- No, no me hable así
- ¿Y cómo quiere que le hable? No puede ser que le tenga que decir cómo hacer su trabajo
- No, claro que no. Le digo que se lleve el papelito
- No, no me voy a llevar nada, le digo yo a usted que me diga EXACTAMENTE...
- No, le digo que no me hable así o no le hago el trámite
- ¿Quéee? De todos modos no va a hacer ningún trámite porque me falta el ticket de no sé qué demonios, ahora resulta que hasta me amenaza... ¿Cuál es su nombre?
- Fulano de tal... (en un tono hostil y muuy muuy rápido)
- Pues voy a meter una queja contra usted
- ¿Ahh sí? pues YO también (y toma la identificación sobre el mostrador y copia el nombre al reverso de otro papelito mal cortado). Y no voy a hacerle el trámite, tome ahí viene todo lo que necesita, no voy a ayudarla (y prácticamente me avienta otro papelito mal cortado)
- ¿Quéee? No diga tonterías, ¿de cuándo a acá ustedes pueden meter una queja contra el "cliente"? Me está intentando intimidar y eso sí no se lo voy a permitir. A ver, ¿qué demonios me van a hacer? No, esto es verdaderamente inconcebible
- Es usted muy agresiva
- ¡¡¡Usted también!!!
- Pero si yo no le estoy gritando
- ¡¡¡Pues no es necesario gritar para ser agresivo, es usted un agresivo pasivo y si no lo sabe no es mi problema, regréseme la identificación!!!
- Aquí está (y la pone AGRESIVAMENTE sobre el mostrador)
- ¡No puede ser, en serio, no puede ser! ¡Voy a meter una queja aunque nadie me haga caso, porque claro, son una bola de burócratas y les da igual todo porque les siguen pagando sin importar si son eficientes o no, o si hacen siquiera su trabajo o no, igual les siguen pagando! Pues claro ¿así cómo no les va a dar lo mismo?

(Para este punto los gritos habían paralizado cualquier posible remedo de movimiento en las oficinas, lo cual provocó que saliera la encargada)

- Fulano, ven para acá

(y se meten a su oficina hasta que sale ella sola)

- ¿Qué pasó señorita?
- Es que mire, yo vine ayer y me ASEGURARON que lo ÚNICO que me faltaba era la tenencia 2009 y ahora me sale este hombre, que por cierto es un pelado, con que me falta no sé qué. Le voy a decir cuál es el problema: no me enoja que necesite tal o cual papel para realizar mi trámite, lo que me enoja es que NO ME LO DIGAN DESDE UN PRINCIPIO y que ME ASEGUREN que es ya TODO LO QUE NECESITO
- Es que él dice que no lo dejó ayudarla
- Es que NO me ayudan, ese es el problema. Van revisando los papeles y cuando ven algo que está mal me piden que lo corrija o que traiga no sé qué cosas y ya no revisan el resto de los papeles aunque hacen como que sí. Entonces yo regreso al día siguiente y el problema aparece en otro papel que no revisaron ayer. ¿Así cómo no voy a enojarme? Eso sin contar que este señor me amenaza y se niega a realizar el trámite.
- A ver, cálmese, yo voy a revisar PAPEL POR PAPEL y voy a decirle EXACTAMENTE qué falta y qué está bien ¿ok?
- Ok
- Falta el ticket original de esta tenencia
- No, pues no lo tengo ¿qué hago?
- Pues necesita una certificación
- Y a dónde voy por eso o qué
- Pues supongo que puede meter la clave en internet
- ¿Ahh sí? Pues bueno, ¿y qué más falta?
- Ahh pues la tarjeta de circulación está en otro domicilio
- Ahh sí, mmm, es mi domicilio anterior, nos cambiamos hace como tres años
- ¿Y no tiene comprobante de ese domicilio?
- No, pues le digo que nos cambiamos hace tres años
- Entonces va a tener que pagar el cambio de domicilio de la tarjeta de circulación
- ¿Quée?
- Sí porque necesitamos el comprobante de domicilio
- Bueno, pues ya qué

(De pronto toma mi pasaporte, lo abre con cuidado, se le queda viendo a la página de los datos como si fuera un bicho extraño y empieza a ver los sellitos de las páginas)

- Y... ¿este pasaporte está vigente?
- Claro que está vigente
- A ver, muéstreme que está vigente

(Regreso el pasaporte a la página donde están los datos y le muestro la vigencia)

- ¡Órale! ¿Hasta el 2016? ¿Pues por cuánto tiempo lo sacó?
- Mmm por diez años, los pasaportes pueden sacarse hasta por diez años
- Órale
...
- Bueno señorita, eso sería todo. Traiga usted la certificación de las tenencias y el pago del cambio de domicilio y regrese conmigo el lunes. No hará cola, yo la voy a atender y haré su trámite personalmente.
- Bueno, pues muchas gracias
- De nada y ya no se enoje tanto, está muy joven y muy bonita para enojarse así. Imagínese si no cuando tenga mi edad
- Ehhhm, sí, gracias...

Entonces llego a mi casa todavía frustrada y me meto una vez más a la página de SETRAVI. Pues resulta que la certificación no es por internet, hay que ir a la tesorería y pagar para que te den un papel que diga que sí pagaste las tenencias (cabe mencionar que no es posible pagar la tenencia 2009 si no he pagado las anteriores, en fin).

Llego entonces al día siguiente a la tesorería, donde hay una fila considerable

- Señorita...
- Fórmese
- Oiga, pero sólo tengo una pregunta
- No, fórmese
- Pero qué tal que no puedo hacer el trámite y hago la fila de gratis
- Fórmese
- Pero señorita...
- ¿Qué quiere hacer?
- Es que necesito la certificación...
- Sí, fórmese y mi compañera le va a decir lo que necesita para el trámite
- Bueno

(Y yo me formo en la fila gigante para que...)

- Hola, vengo por la certificación del pago de tenencias
- Ahhh pero ahorita no tenemos sistema para la certificación, pero si gusta puede intentar en (un lugar del otro lado de la ciudad). A VER si ellos sí tienen sistema
- No, pues no... ¿Y para cuándo tendrán sistema?
- Pues no sé bien, pero si regresa mañana yo creo que ya
- Pues bueno

Regreso entonces al día siguiente, afortunadamente la fila no era muy grande

- Hola, vengo por la certificación del pago de tenencias y por el trámite de cambio de domicilio de la tarjeta de circulación
- Ahh, pero tengo como a cinco personas esperando para certificación, regresa en media hora y pasas directo conmigo para que te dé un "turno para certificación"
- Bueno

(media hora después)

- Hola, vengo a...
- Sí, la certificación, toma tu turno. Cuando te toque no puedes pasar con quién sea, tienes que pasar con Fulana (y escribe el nombre en la parte de atrás del papelito de turno)

Cuando veo el turno resulta que no es un turno especial para certificación, es un turno normal (eso sí, con el nombre de una persona en el reverso escrito con pluma roja) para el cuál faltan muchísimos númerooos.

- Oiga, bueno, en lo que espero no me pueden dar el formato para el cambio de domicilio
- No, hasta que pases con mi compañera
- Bueno

(Después de un tiempo considerable por fin toca mi turno)

- Hola, estoy buscando a Fulana para una certificación
- Ahh sí, es... (y señala una silla vacía con un señor sentado del otro lado de la mesa) Bueno, no está, pero ahorita que se levante el señor ya te sientas tú

(Después de algunos minutos regresa fulana)

Pues resulta que este señor tenía un coche del año del caldo que dio de baja alguna vez y por alguna razón quería darlo de alta nuevamente. Peeerooo, al dar de baja un coche te quitan las placas, entonces...

- Señor necesito el número de las placas de su coche
- No lo tengo, no tiene placas mi coche
- Yo sé señor pero las tuvo que haber tenido alguna vez
- No, le digo que no tiene placas
- Sí señor, pero cuando el coche circulaba NECESITABA tener placas
- Le digo que no tiene placas
- Sí, pero cuando el coche CIRCULABA
- No, le digo que no

(Se para la señorita y va por el encargado)

- Hola señor, a ver, necesitamos saber cuáles eran las placas que tenía su coche ANTES de que lo diera de baja
- Ya le expliqué a la señorita que NO tiene placas
- Sí señor, pero cuando ese coche circulaba por la calle necesitaba placas, si no lo hubieran detenido
- No me está entendiendo señor, NO TIENE PLACAS

(El encargado comprendió que era un caso perdido y se puso a revisar los pocos papeles que llevaba el señor)

- (a la señorita) A ver, ya. De plano, busca el coche en el sistema por número de serie, es este.

Esto es sólo una reseña, estas discusiones tardaron cuarenta minutos hasta que por fin este señor se levantó de la silla. Yo me senté inmediatamente.

- Perdón, es que este señor...
- Sí, no te preocupes. Vengo por la certifi...
- Señorita, pero entonces mis placas...
- No se preocupe señor, vaya a pagar y aquí lo resolvemos
- (a la señorita de junto) ¡NO PUEDE SER! (a mí) discúlpame, de verdad
- No te preocupes. Vengo por la certificación de las tenencias y por un cambio de domicilio de la tarjeta de circulación
- ¿Para qué trámite necesitas esto?
- Baja de placas
- ¿El cambio de domicilio también?
- Sí
- ¿En serio te pidieron eso? Pero si ya lo vas a dar de baja...
- Sí, lo mismo dije yo pero eso fue lo que me dijeron en SETRAVI
- Pues bueno, mira, ve a pagar la certificación y el cambio de domicilio mientras yo hago sigo con tu trámite para que sea más rápido
- Ok

No haré esto más largo, el punto es que la dichosa certificación es un vil papel con una tabla con el ejercicio fiscal, el monto, la fecha y el lugar de pago. Información que sacan de nada más y nada menos que EL SISTEMA. Después de esta tabla hay como tres sellos y firmas de media humanidad (sin las cuales el "documento" no tiene validez).

Por fin pude regresar a SETRAVI a hacer mi trámite. No estaba la encargada pero me atendió el primer señor (el segundo, con el cual me pelée, por fortuna no estaba). Ya todos me ubicaban, sentía la mirada de "ya regresó la desquiciada esa". El señor no habló, realizó el trámite lo más rápido que pudo y yo me fui, por fin, con el papel de baja de placas.

Sólo queda llevar todos los papeles a GNP para tramitar mi cheque. Cabe mencionar que necesito MENOS papeles para tramitar el cheque que los que llevé para la baja de placas.

Agradezco PROFUNDAMENTE la compañía de varios de mis amigos en todo este proceso.

Por cierto ¡¡¡me voy a NY el jueves temprano!!!